技术支持

　　深圳市十指科技有限公司客户服务中心下设：技术支持部、培训部、维修服务部。建立了统一的全国的规范的售后服务流程，不单解决产品售后服务，还支持售前，售中服务。目前三个部门分别负责项目的开发、应用技术支持；对客户管理人员和操作人员的培训；对产品使用过程中出现的问题进行维修和服务。
      售后服务体系完善。包括产品的安装、保修、预防性维护、维修、培训、续保、咨询及备件采购。并有一整套完善的客户服务规章制度。对每一位上岗人员进行培训，并进行考核，考核合格后才能上岗。

公司一直以来严格控制成品出库的品质，从研发设计到原材料选购、生产过程控制都严格把握，对不良产品绝不销售到市场中去。故产品投向市场后，一直比较稳定，故障率很低。因此也形成了公司特定的售后服务方式。我们主要是依据产品的不同，客户的情况不同，采取不同的维修方式。大概总体分以下几种售后服务方式：

　　1、公司设立专门的售后服务热线，提供7x24小时电话响应，7x8小时现场技术服务。故障响应时间不超过10分钟，如工程师在1小时内电话无法解决，会根据客户的要求选择现场支持或者邮寄送修方式。

     2、客户送修方式。指纹产品重量轻、体积小，因此一般采用客户邮寄送修的形式。我们收到客户返修产品后，一般在５个工作日内维修好并寄出，如遇特殊情况，会事先告知客户。产品如在保修期内，由公司免费更换或维修，过了保修期，公司仅收取器件成本。